Na BL Sweet Store, cada pedido é preparado com muito cuidado para chegar até você do jeitinho mais especial possível. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos esta política para explicar como funcionam as trocas e devoluções da nossa loja.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para: [email protected]
No assunto do e-mail, escreva: Troca ou devolução - Pedido #[número do pedido]
No corpo da mensagem, envie:
Responderemos assim que possível com as orientações para seguir com o atendimento.
Por trabalharmos com papelaria personalizada, alguns produtos são feitos especialmente para cada cliente. Isso inclui itens com nome, frase, arte exclusiva, identidade visual, logo, tema específico, medidas especiais ou qualquer personalização aprovada antes da produção.
Nesses casos, não realizamos troca ou devolução por arrependimento, mudança de ideia ou erro em informações enviadas pelo cliente, como nomes, frases, medidas, arquivos, cores aprovadas ou detalhes da arte.
A troca ou correção poderá ser feita quando houver:
Produtos prontos, sem personalização exclusiva, podem ser trocados ou devolvidos dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, o produto precisa estar:
Por serem produtos de papel, alguns cuidados são importantes. Não realizamos troca ou devolução de itens que apresentem danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado, como:
Se o seu produto chegou com defeito, erro de produção ou diferente do que foi combinado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a análise das fotos, vídeos e informações enviadas, poderemos oferecer:
As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações entre a tela do celular, computador e o material impresso. Isso acontece por diferença de brilho, configuração de tela, tipo de papel, acabamento e processo de impressão.
Pequenas variações de cor, corte, laminação, posicionamento ou acabamento manual não são consideradas defeito, desde que não comprometam o uso ou a qualidade do produto.
Depois que a solicitação for analisada e aprovada, enviaremos por e-mail as instruções para devolução do produto. O item deverá ser enviado bem embalado, de preferência na embalagem original ou em uma embalagem que proteja contra amassados, umidade e danos durante o transporte.
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo e a forma de devolução do valor podem variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Antes de finalizar seu pedido, confira com atenção todas as informações enviadas, principalmente em produtos personalizados: nomes, frases, arquivos, cores, quantidades, modelos e detalhes da arte.
Se tiver qualquer dúvida antes de comprar ou após receber seu pedido, fale com a gente. Vamos adorar te ajudar com carinho e transparência. 💌
